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中國安防展覽網 人物訪談】網絡經濟時代的來臨，買方市場更加突出，強大的通信能力與商貿便利將買方與賣方聯系的更加緊密。關注一年一度315國際消費者權益保護，作為安防行業的專業媒體，中國安防展覽網特別策劃315專題報道，邀請國內知名安防企業領導共話“安防315”。
浙江紅蘋果電子有限公司董事長王偉平認為，安防行業一直緊跟時代的腳步，從2011年“安防行業知識產權保護”到2012年“安防企業的誠信”到2013年的“安防行業的打假”再到2014年“安防企業質量與誠信”，每一年安防企業在新時代背景下，與時俱進，開拓創新。
2015年“攜手共治暢享消費”消費理念的提出，標志著消費維權從單一主體單打獨斗到全社會共同關注及治理，是315行動的再次深化和提升。消費維權社會共治理念，是全社會共同的責任，保護消費者的合法權益，就是保護人民利益。共同維護行業市場秩序，提升人民的消費環境，全民參與一起享受美好的生活，讓更多的主體參與并共同呵護市場，才是“攜手共治暢享消費”的意義所在。
從消費者習慣出發
網絡與物聯無疑改變了人們的生活，同時也改變了人們的消費習慣，網絡時代消費行為的變化可以概括為以下幾個方面：
◎消費產品個性化
由于社會消費品極為豐富，人們收入水平不斷提高，這些因素進一步拓寬了消費者的選擇余地，并使產品的個性化消費成為可能。消費者購買產品也不再僅僅是滿足其物質需要，更多的是滿足其心理需要，這一全新的消費觀念影響之下的個性化消費方式，正在逐漸成為消費的主流。網絡營銷必須面對這一市場環境，對市場實行細分，直限。
◎消費過程主動化
在網絡營銷中，消費者消費主動性的增強，來源于現代社會不確定性的增加和人類追求心理穩定和平衡的欲望。這種消費過程主動性的特點，對網絡營銷產生了巨大的影響，它要求企業必須迎合消費者的需要，對顧客不再是“填鴨式”的宣傳，而是通過和風細雨式的影響，讓顧客在比較中作出選擇。
◎消費行為理性化
在網絡環境下，消費者可以很理性地選擇消費方式，理智地選擇價格、大范圍地比較、主動地表達對產品及服務的欲望。通過“貨比千家”，精心挑選需要的商品，消費者根據需要，主動上網尋找適合的產品。即使找不到也會通過網絡系統向廠家或商家主動表達自己對某種產品的欲望和要求。
◎購買方式多樣化
網絡使人們的消費心理穩定性減少，轉換速度加快，這直接表現為消費品更新換代的速度加快。這種情況，反過來又使消費者求新、求變的需求欲望進一步加強。由于在網上購物更加方便，因此人們在滿足購物需要的同時，又希望能滿足購物的種種樂趣。這兩種心理使購買方式變得多樣化，進而又直接促進了網絡營銷。
與時俱進與消費者緊密聯系
紅蘋果秉承科技、誠信、開拓的服務準則，為客戶的滿意而服務是紅蘋果的服務宗旨。在互聯網發展背景下，也在積極探索更快捷有效的產品銷售、售后響應及維修服務。總體上把握便捷溝通，快速反應的原則，在公司上建立報修通道，同時逐步完善和建立紅蘋果微信服務平臺，使得消費者在移動互聯背景下直接能通過紅蘋果微信平臺獲得技術支持及報修預約工作。多渠道及時互聯，減少中間環節，更體現為客戶滿意而服務的工作宗旨。與此同時，建立完善的售后跟蹤考評制度，對所有產品維修狀況在一周內聯系客戶，評測滿意度；每一季度對全公司客戶進行客戶滿意度抽樣調查；營銷部對當月所有維修件客戶進行電話跟蹤回訪，對維修響應速度、產品質量、維修及技術支持人員素質進行考評。2015年，紅蘋果更是將售后服務部更加細分，分別成立售后技術服務部與產品維修部，以方便為客戶提供更為及時的技術支持與產品維修。
