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 一、方案設(shè)計(jì)背景

   2008年，中華人民共和國*部發(fā)布GA745-2008《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定》，對(duì)銀行系統(tǒng)的自助設(shè)備、自助銀行安全防范系統(tǒng)的建設(shè)提出了想新的要求。由于各銀行ATM自助設(shè)備投入使用較早在該規(guī)定之前，根據(jù)新的規(guī)范要求，還有些差距。

   近年來，在自助設(shè)備上進(jìn)行非法活動(dòng)（比如盜取卡號(hào)和密碼，搶劫等）非常頻繁，作案方式方法也層出不窮，給客戶帶來損失，并給銀行系統(tǒng)帶來很多不利的影響。本方案是基于銀行ATM自助設(shè)備安全防范系統(tǒng)現(xiàn)有建設(shè)的情況，結(jié)合GA745-2008《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)，在詳細(xì)聽取用戶的需求的前提下，對(duì)自助銀行及ATM自助設(shè)備安全防范系統(tǒng)進(jìn)行改造。使改造后的系統(tǒng)滿足GA745-2008《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定》，同時(shí)更有效地制止*行為。

二、銀行系統(tǒng)對(duì)講需求分析

（一） ATM自助銀行對(duì)講系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)功能

Ø 顧客操作ATM機(jī)遇到困難時(shí)（如吞卡、不能出鈔等），通過ATM機(jī)旁邊的對(duì)講終端快速呼叫監(jiān)控中心及客服中心，請(qǐng)求中心語音或人工幫助。并且系統(tǒng)對(duì)整個(gè)對(duì)講過程錄音保存。

Ø 在遇到突發(fā)情況時(shí)，可緊急報(bào)警。

Ø 對(duì)講終端的麥克具有拾音功能，ATM機(jī)周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)聽錄音，啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音。也可在監(jiān)控中心單獨(dú)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境聲音的功能，無需啟動(dòng)監(jiān)聽功能。

Ø 顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時(shí)，自動(dòng)播放歡迎詞及“提醒用戶取款安全”的取款警示語音；

Ø 監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)自助銀行有異常情況時(shí)，對(duì)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行威懾喊話；可對(duì)對(duì)多個(gè)自助銀行進(jìn)行廣播。

Ø 可遠(yuǎn)程控制加鈔間門鎖。

Ø 閑時(shí)可廣播銀行宣傳信息或背景音樂。

（二）金庫可視對(duì)講系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)功能

Ø 在相關(guān)工作人員進(jìn)出金庫時(shí)，需要監(jiān)控中心授權(quán)通行，所以工作人員需要通過可視對(duì)講系統(tǒng)即時(shí)快速呼叫監(jiān)控中心，請(qǐng)求中心受理放行，監(jiān)控中心身份驗(yàn)證通過后，發(fā)送授權(quán)信號(hào)給金庫指紋門禁；并且系統(tǒng)對(duì)整個(gè)對(duì)講過程錄音錄像保存。

Ø 可視對(duì)講終端的麥克具有拾音功能、攝像頭具有監(jiān)視功能，金庫大門周圍環(huán)境的音像可以被監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)聽監(jiān)視及錄音錄像，啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽監(jiān)視的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音錄像。

Ø 監(jiān)控中心對(duì)多個(gè)金庫區(qū)域進(jìn)行廣播，如對(duì)金庫的交鈔區(qū)、裝卸區(qū)、復(fù)點(diǎn)區(qū)、配鈔區(qū)等區(qū)域進(jìn)行廣播。

Ø 如遇到突發(fā)情況時(shí)，可緊急報(bào)警求助。

（三）銀行客服中心對(duì)講需求分析

Ø 接受來自ATM自助銀行對(duì)講終端的業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)求，回答問題，并且對(duì)整個(gè)對(duì)講過程進(jìn)行錄音保存。

Ø 對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行廣播、播發(fā)通知等。 

Ø 與各方進(jìn)行對(duì)講通話，替代，達(dá)到及時(shí)溝通的目的。 

（四）銀行監(jiān)控中心對(duì)講需求分析

Ø 接受來自ATM自助銀行對(duì)講終端或金庫門口可視對(duì)講終端的緊急求助或請(qǐng)求，回答問題，并且對(duì)整個(gè)對(duì)講過程進(jìn)行錄音（錄像）保存。

Ø 可對(duì)ATM自助銀行周圍環(huán)境或金庫大門周圍環(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)聽（監(jiān)視）及錄音（錄像），啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽（監(jiān)視）的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音（錄像）。

Ø 發(fā)現(xiàn)ATM自助銀行區(qū)域有異常情況時(shí)，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場(chǎng)指揮。

Ø 發(fā)現(xiàn)金庫區(qū)域有異常情況時(shí)，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場(chǎng)指揮。

Ø 發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳區(qū)域有異常情況時(shí)，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場(chǎng)指揮。 

Ø 與各方進(jìn)行對(duì)講通話，替代，達(dá)到及時(shí)溝通的目的。

Ø 對(duì)直轄轄區(qū)內(nèi)各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行廣播、播發(fā)通知等。

Ø 系統(tǒng)管理員，能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)器管理和維護(hù)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況，定期維護(hù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)處于*狀態(tài)。

（五）銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)講需求

Ø 監(jiān)聽監(jiān)視，對(duì)營業(yè)大廳區(qū)域播放信息或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)情況出現(xiàn)異常時(shí)進(jìn)行廣播喊話。

Ø 播放背景音樂、銀行通知、投資信息。

Ø 出現(xiàn)異常情況時(shí)進(jìn)行緊急廣播，疏散顧客。

三、美一IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講系統(tǒng)構(gòu)成

Ø 一體式系統(tǒng)方案配置由系統(tǒng)服務(wù)器軟件、IP網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒、一體式IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端組成。

Ø 分體式系統(tǒng)方案配置由系統(tǒng)服務(wù)器軟件、IP網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒、分體式IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端主控機(jī)、分體式IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端分機(jī)組成。

四、美一IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講系統(tǒng)在銀行應(yīng)用所實(shí)現(xiàn)的功能

Ø 自助銀行及ATM自助機(jī)具區(qū)播放背景音樂、通知等節(jié)目；

Ø 在顧客夜間操作ATM機(jī)遇到困難時(shí)，可呼叫銀行工作人員求助；

Ø 值班員發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí),可以中斷背景音樂，通過ＩＰ網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程語音威懾；

Ø 顧客求助可與遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備聯(lián)動(dòng)，當(dāng)顧客按下“緊急呼叫”按鈕時(shí)，遠(yuǎn)程觸發(fā)對(duì)應(yīng)的監(jiān)控畫面，監(jiān)控中心可以實(shí)時(shí)多媒體方式全方面了解顧客狀況；

Ø 終端集成多路短路觸發(fā)接口，支持遠(yuǎn)程控制門禁或其他設(shè)備的開關(guān)；

Ø 控制中心軟件可以存儲(chǔ)設(shè)置部分提示、警告等信息，當(dāng)前端有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，值班只要選擇簡(jiǎn)單的快捷鍵，前端即可發(fā)出相對(duì)應(yīng)的語音信息，提高反應(yīng)速度；

Ø 系統(tǒng)空閑時(shí)可播放語音信息（如提示信息、銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)推廣公告或行方形象廣告等），在對(duì)講系統(tǒng)閑置，可以播放相關(guān)文件，達(dá)到公告或者提示作用。當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生（或者有人員呼叫）時(shí)，能立即切斷播放，對(duì)講優(yōu)先；

控制中心可以隨意對(duì)前端進(jìn)行呼叫，操作簡(jiǎn)便。

五、系統(tǒng)配置設(shè)計(jì)說明

綜合自助銀行和金庫的對(duì)講需求，建立雙向的內(nèi)部呼叫系統(tǒng)，以下是該系統(tǒng)的具體解決方案：

（一）管理中心

Ø 管理中心可設(shè)2臺(tái)或以上IP網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒，一旦現(xiàn)場(chǎng)按呼叫按鈕，系統(tǒng)通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)呼叫1號(hào)網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒，如果1號(hào)網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒遇忙，系統(tǒng)將自動(dòng)切換到2號(hào)網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒進(jìn)行呼叫；

Ø 管理中心的IP網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒上液晶屏能夠顯示IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端呼叫/報(bào)警的位置；

Ø 管理中心的IP網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒與現(xiàn)場(chǎng)IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端通過網(wǎng)絡(luò)組成對(duì)講系統(tǒng)。由于所有設(shè)備具有獨(dú)立的IP地址，也就是擁有各自獨(dú)立的呼叫號(hào)碼；通過系統(tǒng)管理軟件設(shè)置，IP網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒能夠撥出預(yù)設(shè)的號(hào)碼對(duì)現(xiàn)場(chǎng)IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端進(jìn)行呼叫。而系統(tǒng)的特點(diǎn)為：撥號(hào)后即可通話，勿需等待。

Ø 管理中心可以同時(shí)負(fù)責(zé)自助銀行和金庫的對(duì)講處理（在高峰時(shí)間方面，金庫主要是上下班有大量的請(qǐng)求，而自助銀行主要是夜晚請(qǐng)求較多）

（二）自助銀行

Ø 在每間自助銀行，安裝一套分體式IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端，分體式IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端主控機(jī)放置在加鈔間，分體式IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端分機(jī)（每個(gè)終端可帶8個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端分機(jī)）放置在ATM機(jī)旁。實(shí)現(xiàn)在用戶需要救助時(shí)，通過對(duì)講系統(tǒng)即時(shí)快速呼叫中心，請(qǐng)求中心幫助；

Ø 分體式的IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端優(yōu)勢(shì)在于：IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端主控機(jī)在加鈔間內(nèi)，避免網(wǎng)線外露用戶區(qū)，確保銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息安全（例如：防止惡意接入，發(fā)大量數(shù)據(jù)包攻擊網(wǎng)絡(luò)）；

Ø 分體式IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端，可以靈活選擇單呼叫鍵（緊急求助）或雙呼叫鍵（緊急求助＋業(yè)務(wù)咨詢）的分體式IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端分機(jī)；

Ø 分體式IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端，能在紅外人體傳感器觸發(fā)后，驅(qū)動(dòng)天花喇叭，自動(dòng)播放歡迎詞及“提醒用戶主要取款安全”的語音；

Ø 語音傳輸對(duì)帶寬要求不高，由于采用了MEEYI美一自主產(chǎn)權(quán)的數(shù)字音頻處理技術(shù)，語音保真效果好；

Ø IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端能有輸出來觸發(fā)信號(hào)，IP網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒可以控制該觸發(fā)信號(hào)來對(duì)外圍設(shè)備進(jìn)行控制，如開啟現(xiàn)場(chǎng)電源、開啟門禁、觸發(fā)現(xiàn)場(chǎng)攝像機(jī)等。

（三）金庫

Ø 在每個(gè)金庫進(jìn)出金庫出入口控制管理的門內(nèi)外各設(shè)置一臺(tái)IP網(wǎng)絡(luò)可視對(duì)講終端（共2個(gè)終端），實(shí)現(xiàn)在相關(guān)人員進(jìn)出金庫時(shí)，需要中心授權(quán)通行，通過可視對(duì)講系統(tǒng)即時(shí)快速呼叫中心，請(qǐng)求中心受理，監(jiān)控中心身份驗(yàn)證通過后，發(fā)送授權(quán)信號(hào)給金庫指紋門禁；

Ø IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端采用DC12V近取電；

Ø 語音傳輸對(duì)帶寬要求不高，由于采用了MEEYI美一自主產(chǎn)權(quán)的數(shù)字音頻處理技術(shù)，語音保真效果好；

Ø IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講終端能有輸出來觸發(fā)信號(hào)，IP網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒可以控制該觸發(fā)信號(hào)來對(duì)外圍設(shè)備進(jìn)行控制，如開啟現(xiàn)場(chǎng)電源、開啟門禁、觸發(fā)現(xiàn)場(chǎng)攝像機(jī)等。

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