聲曠科技有線無線排隊叫號管理系統拓撲圖：

聲曠科技有線無線排隊叫號管理系統功能：

1、業務類型設置

排隊管理系統可實現動態、多業務、多優先級的排隊功能，滿足了柜面客戶分流、業務分流的需求，系統可同時支持處理業務數量32種以上不同業務類型的分別排隊功能，業務類型及擴充預留的任務隊列均可由系統管理員據需求靈活定制及增加，且操作簡便。

2、語音系統

營業大廳設置一套專業排隊語音呼叫系統，系統在叫號時播放專業播音員錄音，支持多語音呼叫，同時取票機觸摸屏、顯示屏、號票均支持中英文雙語種顯示。

語音系統提示音量及語言：由服務器控制語音，音量可隨時調整，更方便用戶切換各種語音呼叫，方式有：普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等多語種呼叫。播音采用清晰、甜美的女聲。我公司還可根據用戶需求進行特制錄音，滿足用戶需求。

3、業務類型分級顯示

排隊管理系統采用分布式號票發放體系，可以支持30個以上號票機同時工作,同時號票機之間也可以設置主從級別，觸摸屏取票機取票界面及業務類型均可靈活設置，采用多級菜單結構，根據營業廳業務類型分等級顯示，如一級菜單指可以直接取票到窗口辦理的業務類型，用戶可直接觸摸點擊取票；二級菜單是基于一級菜單下的細分，當用戶觸點一級菜單時，系統將自動進入二級菜單。對于需要預處理的業務可在觸摸點擊取票時，彈出業務說明對話框，并有“確定”，“返回”按鈕，給予客戶提示，起到導航作用。

4、號票打印

排隊票號是辦事人在取票機上獲取的票號，票號的主要內容包括：排隊序號、出票時間、辦理的業務類型、受理此業務類型的窗口號列表、當前辦理此業務類型的等候人數、單位名稱、業務提示（禮貌服務用語）、廣告語，還可據客戶需求打印出單位LOGO。

票號的打印輸出票號長度、格式、服務用戶可以由用戶自行定義各個內容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果（正體、粗體、斜體），并形成格式模板。

5、業務轉移

業務轉移是由工作人員通過呼叫終端發出“轉移”指令，重新設置辦事人的排隊票號所處的排隊隊列，減除辦事人重新獲取排隊票號的操作。通常發生在以下2種場景下

? 辦事人要辦理多項業務，在本窗口辦理完成后，辦理的下一項業務無法在本窗口完成。

? 辦事人選錯辦理的業務類型：在進行業務轉移時，工作人員可以根據實際情況，賦予辦事人的排隊優先權。

6、排隊優先權

排隊優先權是辦事人享用該受理的業務類型的優先受理權，當辦事人獲得排隊優先權后，辦事人持有的排隊票號將自動在排隊隊列中處于優先辦理的位置。都具備優先權的排隊票號，按先到先受理的原則。系統可設多個優先級，在多種不同業務類別、柜臺均可優先處理，同時系統可以自動兼顧其他隊列，當沒有這類辦事者時，系統自動分配其他業務的等候者前來。

7、窗口顯示屏

工作人員呼叫排隊者辦理業務時，語音系統將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊者的同時還通過顯示屏傳遞給排隊者視覺提示，達到雙重提示的作用，當窗口在呼叫時，顯示屏跟隨語單自動顯示被叫號碼，客戶辦理業務時，顯示屏顯示正服務的號碼，待呼叫下一位時，顯示屏排隊信息會根據呼叫順序更新顯示。

8、系統的可靠、穩定性

由于營業大廳是直接面向客戶的服務大廳，排隊系統使用非常頻繁，因此我司確保此套排隊機系統可靠、穩定，因為其整體設計方案采用三層模式開發（N-C/S）,排隊機系統控制管理軟件不需要安裝任何數據庫訪問構件。

9、系統的可擴展性

目前排隊系統主要應用幾個業務的隊列，因此我方設計排隊系統在隊列功能上具有充分的可擴展性。工作人員能夠根據實際需要，可隨意增加、減少業務種類的選項按鈕，供工作人員選擇使用。

10、系統的靈活性

按照排隊系統的最終用戶特點，為方便使用，每個窗口的工作人員可以根據業務需要和忙閑情況，靈活設置各窗口的業務的種類。

11、系統的方便性

排隊管理系統采用有自主產權的網絡版軟件控制,軟件功能包括控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發送軟件等。

12、系統數據管理平臺

綜合數據分析軟件功能，動態地反映不同時段的客流量、員工效率、等總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務。排隊管理系統具有統計分析功能，所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現方式。所有查詢內容都可以實時打印，表格內容可以導出EXCEL表。