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智慧城市網 時事聚焦】近日，浙江省通信管理局召開2024年四季度市場服務工作例會。局黨組成員、副局長王鵬主持會議并講話，浙江電信、浙江移動、浙江聯通、華數集團分管負責人及相關部門負責人在杭州主會場參會。寧波市通信管理局、寧波各基礎電信企業分管負責人及相關部門負責人通過視頻形式在寧波分會場參會。
會議充分肯定了2024年市場服務工作成效，深入剖析了2024全年電信經營行為違規問題原因教訓，通報了四季度電信市場服務專項檢查中發現的攜號轉網不規范、資費公示不全面、業務退訂不便捷等典型問題，研究部署了2025年一季度行風糾風工作、企業合規管理、創新優化服務、問題源頭治理、強化行業自律等重點工作任務，并對春節期間民生服務工作進行了布置。
會議認為，2024年，全省信息通信行業堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實工業和信息化部決策部署，有效發揮行風建設和糾風工作引領保障作用，強化政治擔當，積極主動作為，一體推進思想政治建設、服務能力建設、誠信合規建設、行業生態建設，有效應對處置電信用戶申告異常上漲，率先聯合多部門印發《關于規范轄區金融類營銷催收短信和電話的通知》和《浙江省促進數字技術適老化高質量發展“浙里適老”專項行動方案》，打造“通信消費、浙里放心”品牌，創新推廣新型數字服務，推出老年人流量提醒服務，協同推進水電氣網聯合報裝“一件事”改革，提升杭州蕭山機場上線入境機場綜合服務網點服務能力，服務質量和服務能力穩步提升，保持了市場秩序的總體穩定，行業競爭優勢和領先地位得到持續鞏固，為推進行業現代化發展做出積極貢獻。
會議指出，2025年是“十四五”規劃的收官之年，也是承前啟后謀劃“十五五”發展的關鍵之年，信息通信行業進一步全面深化改革大幕開啟，行業現代化建設邁入關鍵發展階段。全省市場服務工作要全面貫徹黨的二十大和二十屆三中全會精神，深入學習貫徹習近平總書記關于新型工業化的重要論述和對工業和信息化領域、對浙江工作的重要指示批示精神，貫徹落實工業和信息化部決策部署，完整、準確、全面貫徹新發展理念，鞏固提升信息通信業競爭優勢和領先地位，在優化創新服務上贏取滿意度，在企業合規建設上取得新進展，在行業生態建設上取得新突破。
會議強調，做好2025年一季度市場服務工作至關重要，各企業要進一步提高政治站位，切實扛起責任擔當，牢固樹立依法合規經營理念，加強對基層一線營銷服務行為的管理，共同維護公平有序的市場環境，為廣大用戶提供更加滿意的信息通信服務。
一要提高思想認識。要聚焦行業現代化發展的時代方位和歷史定位，立足浙江中國式現代化的先行者和行業持續走在全國前列的優勢，胸懷“國之大者”，牢記“省之要事”，加強思想政治教育，自覺將市場服務工作放在大局下思考、大局下謀劃、大局下行動。
二要堅持為民惠企。要始終堅持以人民為中心的發展思想，加大服務創新和優質服務公開承諾力度，創新發展新型數字服務，增強“浙里適老”品牌影響力，開展“通信消費、浙里放心”行動。持續優化營商環境，推進水電氣網聯合報裝“一件事”改革，提升跨境電商企業、中小微企業互聯網專線服務質量，不斷滿足企業和群眾多層次多樣化服務需求，促進服務效率和用戶感知雙重提升。
三要強化誠信合規。要強化企業內部管理，持續完善合規管理、資費產品上線前審核把關、企業自有端口規范管理、市場經營違規行為問責處理等制度機制，加強對基層一線營銷服務人員和代理商的管理，將誠信合規建設貫穿企業經營管理全過程。
四要堅持問題導向。要聚焦人民群眾反映強烈的突出問題，強化源頭治理，持續規范資費公示、攜號轉網、業務退訂服務，嚴格落實線上辦、異地辦，持續推動金融類營銷和催債非應邀電子信息和電話治理，切實維護人民群眾合法權益。
五要強化行業自律。要強化申訴、信訪預警機制，加強市場競爭狀況監測和處置，完善政企市場、攜號轉網、校園市場專班工作機制，嚴格落實攜號轉網自律規范，自覺抵制“內卷式”惡性競爭，共建繁榮有序、團結協作的行業生態。
下一步，浙江省通信管理局將認真貫徹落實中央經濟工作會議、全國工業和信息化工作會議、全國通信管理局監管工作座談會精神，不斷提升信息通信服務能力和服務質量，為奮力譜寫中國式現代化浙江新篇章，推進新型工業化，建設制造強國、網絡強國、數字中國作出更大貢獻。
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