【智慧城市網 品牌專欄】12月7日,2023 DiD Award(東莞杯)國際工業設計大賽頒獎典禮舉行,佳都科技的智能客服中心憑借在地鐵智能客服設備領域出色的創新系統設計和產品力,從參賽作品中脫穎而出,榮獲2023 DiD Award(東莞杯)國際工業設計大賽——裝備制造專項賽概念創新組「金獎」。
本屆“東莞杯”大賽由東莞市人民政府主辦,東莞市工業和信息化局、廣州美啊教育有限公司承辦,以“工業設計服務制造業當家·創新引領高質量發展”為主題,已成為全球工業設計領域極具知名度與影響力的賽事之一,為全球的設計師提供了展示實力的舞臺。
基于中國地鐵的產業發展情況,佳都科技研發團隊對地鐵出行服務進行了深入研究,與傳統客服設備相比,智能客服中心支持人工服務和自動服務雙模式,提供票務、客服等多重功能。該設備已成功在廣州地鐵18號線、長沙地鐵6號線等線路全線落地應用,在保證城市軌道交通安全可靠運營的基礎上最大限度地降低運維成本,預防和減少設備故障發生。佳都科技搭建無站務人員值守的乘客服務解決方案,通過智能終端實現智能AI與人工客服業務協同,踐行智慧地鐵集約化服務理念,實現多場景乘客出行需求全覆蓋。
在佳都知行軌道交通行業大模型的賦能下,智能客服中心上線了AI數字人功能,打造“有靈魂、會思考”的地鐵數字虛擬員工,與乘客以人類自然語言的方式進行交流,解答乘客問詢,做到了語義可理解、邏輯可思考、語言有分寸,讓服務變得更加智能化、安全和高效。
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