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產(chǎn)品型號南京IP分布式呼叫中心系統(tǒng)
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所 在 地南京市
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更新時(shí)間：2017-07-23 23:13:59瀏覽次數(shù)：1138次
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IP分布式呼叫中心系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)不斷融合，使話音通信與數(shù)據(jù)通信逐步走向統(tǒng)一，基于暢信達(dá)通信公司成熟穩(wěn)定產(chǎn)品MVB2000搭建的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)有力地促進(jìn)了以IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級通訊系統(tǒng)的運(yùn)用與實(shí)施。
一、IP分布式呼叫中心功能描述：
自動語音應(yīng)答（IVR）
自動呼叫分配（ACD）
來電彈出客戶資料
傳真收發(fā)
監(jiān)聽
三方會議
強(qiáng)插、*
轉(zhuǎn)接、代接
呼叫轉(zhuǎn)移
錄音
接入和回復(fù)
外撥
IP遠(yuǎn)端座席
分時(shí)段設(shè)置
通話質(zhì)檢
二、呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)架：
1、PSTN中繼線
2、寬帶網(wǎng)絡(luò)（包括路由器、交換機(jī)等）
3、MVB2000呼叫中心服務(wù)器（內(nèi)置中繼接口卡）
4、若干VoIP，人工座席
三、服務(wù)器構(gòu)成：
1、MVB2000系列產(chǎn)品一套
2、1-4口數(shù)字中繼（E1、T1）接口卡或模擬中繼板卡
3、系統(tǒng)服務(wù)器一臺 
四、優(yōu)勢與特點(diǎn)
1、實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)的*融合
通過語音和數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)合，除了能為傳統(tǒng)的用戶提供服務(wù)外，還能方便地為Internet用戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)使用一套網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，省去了安裝兩套不同系統(tǒng)的成本，提供更高的可擴(kuò)展性，管理維護(hù)工作也相應(yīng)簡化，而且能夠*降低總體建設(shè)成本。整個(gè)呼叫中心的結(jié)構(gòu)極其簡潔，大大提高了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。
2、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)容
IP呼叫中心方案具有良好的擴(kuò)展能力，建立遠(yuǎn)程分支呼叫中心或增加一個(gè)異地的遠(yuǎn)程坐席，就象建立或增加一個(gè)本地坐席一樣簡單、方便，系統(tǒng)的規(guī)模能夠線性擴(kuò)容。同時(shí)，系統(tǒng)容量的擴(kuò)展通過純軟件的方式實(shí)現(xiàn)，*地保護(hù)了客戶的前期投資。
3、方便坐席分布式辦公
呼叫中心可以擴(kuò)展到不同地域，不受地理位置的限制，業(yè)務(wù)代表可在全網(wǎng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)移動辦公，靈活地接入呼叫中心系統(tǒng)?？梢宰詣拥貙艚校ㄔ捯簦┖蛿?shù)據(jù)進(jìn)行異地轉(zhuǎn)移，將本地或異地的客戶請求直接分配給zui合適的業(yè)務(wù)代表。
由于數(shù)據(jù)和語音全部通過數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸，所以不用支付昂貴的長途話費(fèi)，降低了企業(yè)及客戶的開銷，節(jié)約了設(shè)備投入及運(yùn)營成本。
5、操作簡便，功能齊備、實(shí)用
通過大量的用戶調(diào)研測試，確保系統(tǒng)在使用中操作非常簡便，易于上手。同時(shí)系統(tǒng)功能又非常齊備，覆蓋了呼叫中心中幾乎所有的核心功能，具有*的實(shí)用性。
五、IP分布式呼叫中心與普通的相比
| 分類 項(xiàng)目 | 呼叫中心 | IP呼叫中心 | |
| 發(fā)展階段 | 初期 | 中期 | 技術(shù) |
| 技術(shù)差別 | 傳輸 | PBX+ACD | VOIP+CDI |
| 運(yùn)營管理成本 | 高 | 高 | 低廉 |
| 話費(fèi)支出 | 高額話費(fèi) | 較低 | 低廉 |
| 支持方式 | 線 | PBX+ACD | 數(shù)字中繼 模擬中繼 INTERNET |
| 座席安排 | 必須固定 | 必須固定 | 可以靈活安排 |
| 建設(shè)周期 | 時(shí)間較長 | 時(shí)間長 | 快捷、方便 |
| 資金回報(bào) | 成本中心 | 成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)化 | 利潤中心 |
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