售后服務要求

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廠商性質經銷商

所在地鄭州市

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聯系方式：胡啟新查看聯系方式

更新時間：2018-05-14 09:00:00瀏覽次數：772次

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愛普世停車系統有限公司

經營模式：經銷商

商鋪產品：25條

所在地區：河南鄭州市

聯系人：胡啟新（銷售）

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產品簡介

1、售后服務部應將、地址、人員名單等有關資料提供給用戶，同時也應建立和完善用戶檔案，加強與用戶之間的交流與合作。

詳細介紹

2、售后服務人員應按照維保服務內容以及與用戶簽訂的協議，遵守公司制定的技術標準、規范、承包管理制度等進行維保服務。

3、售后服務人員應詳細填寫維保服務記錄，一式三份，售后服務部、用戶、公司各一份，服務記錄必須經用戶代表簽字確認，方為有效。

4、售后服務人員進入工作現場，必須穿戴好公司統一的服飾，遵守操作規程和管理制度，嚴防安全事故及其它意外。

5、售后服務部出完成日常的維護和保養外，還必須及時迅速地完成用戶的“修"任務。在接到用戶通知后，應詳細詢問故障內容，做到有備而發。

6、一般故障應迅速解決，盡快恢復使用；若現場不能及時解決的，應做好用戶的工作，并全力組織搶修。需要技術、市場、工程等部門配合的，應及時向公司提出申請。

7、設立“維修登記表"，并詳細填寫相關內容。在相關問題出現后，必須先排除問題，再分析原因。

8、凡屬于有償服務的，應當向用戶收取費用，并及時將款和有關憑證轉交給財務進行賬務處理。

9、售后服務部應在每個月28日前，應將當月維護保養記錄等原始記錄歸類整理，對本部門工作進行總結，并制定下月工作計劃。

10、保養期滿前一個月，應填寫“保養到期通知書"通知用戶，并積極與用戶商談，爭取與用戶續約。