一、郁悶期
去福州之前，很是郁悶。我們賣了那么多機器都沒怎么出問題，賣到福州這個老客戶的*批MDR_J25+的13臺全部有問題。這個工程商是我們的老客戶，以前一直用我們的MDR_J25，可以說穩(wěn)固運行，并且由于他們做事認真，我們有好多客戶看到他們的運行才和我們合作的。這次全軍覆沒，一路上心情極度差。不過，還是有一點點的安慰是，我們出口到新加坡港口的機器運行了4個月了，沒出什么問題。國內(nèi)的客戶更是沒什么大的返修。不安的是，畢竟這個客戶出現(xiàn)了問題，難道我們設備真的設計有很大缺陷？這個幾年的老客戶，真的就這么丟了？責任重大。一路無心看風景；
二、到達現(xiàn)場
到達現(xiàn)場，郁悶的心情稍微有點緩解。至少，我可以看看機器的運行情況了；可以能否解決了。閩南的夏天真是熱；但是，我們已經(jīng)無法顧及這么多了。拿起檢測設備和利德*公司的陳工到了公交公司。剛好有3輛車停在車廠，我們接上我們的檢測設備。準備跟車。
三、一路跟車，真的死機了
烈日炎炎，這農(nóng)村公交又沒有空調(diào)。真是煎熬呀！我們的車啟動了，稍微涼快點了。在鎮(zhèn)上的水泥路，機器運行正常。過了10分鐘就是土路了，一路顛簸。大佬司機，簡直是開飛機出生的，在夾雜石頭的土路上猛踩油門。打開我的GPS，顯示時速50。暈，在城里跑80都可以，這泥巴路敢跑50，并且是雙向一車道半。我為司機捏一把汗。不好，汽車在飛奔的時候，我們設備死機了。
（不過，我建議司機千萬不要開快車，因為，我出差回來半個月，福州農(nóng)村公交有一輛車就出車禍了，車禍猛于虎，請司機朋友小心駕駛）
四、灰溜溜的下車
機器如約死機了，利德*的工程師任務也完成了，我們灰溜溜的下車了。我心情有點沮喪，但是，沒有來的時候郁悶。至少，我是真的看到我們機器死機了。下一步就是分析問題了
五、問題分析
炎炎夏日，我和陳工站在烈日下。實在熱的沒辦法，我買了一個西瓜。邊吃邊分析問題。先從整車布線分析，利德*公司是我們長期合作的伙伴，他們的安裝技術應該不是問題。然后，其他輔材的選配分析，利德*公司*和我們其他工程師不同的是，他們采用的7400轉的硬盤，我們其他工程商都采用的是5400轉的硬盤。我隨身有攜帶一個新的5400轉的硬盤。要陳工安排人，換上我們的5400轉硬盤；可能還有其他的原因導致機器死機，還有就是，散熱、防震等等問題；所有的問題總結出來，列出一張表。足項的分析；
六、分析問題
眼看時間到了中午，吃了有名的福建小吃，一向喜歡小酌兩杯的我，也毫無心情。邊吃飯，邊安排了下午的工作。按照我們分析的問題，提出了整改方案。同時整改了3臺車，我們這次還的跟車。我們選擇了其中車況zui差的車，跟了一趟。一路顛簸，一路飛奔。你相信嗎？我們的機器穩(wěn)固運行。（想知道關于問題，和整改方案，可以來電垂詢，并有錄像資料為證）
七、解決問題
根據(jù)我們的整改方案，加派人手。把所有的車都整改完了，讓他們出去飛奔吧，讓他們出去顛簸吧，我要小酌幾杯了。到下午6點左右，幾趟車都回來了，拔片，檢查效果，頂呱呱，全部OK。我們也驅車回到了市區(qū)。應利德*公司的要求，我又在福州呆了三天，確認機器穩(wěn)固運行。
八、高興返程
我在福建享受了三天的閩南風情，閩南美食。根據(jù)每次檢查錄像，確認，我們機器穩(wěn)固的4個小時打一次包，無斷電、無重啟、無不錄像等不良現(xiàn)象出現(xiàn)?？梢哉f，很漂亮的完成了任務。工程商為了表示感謝之情，盛情招待，觥籌交錯之間，大家朋友之情更深。我也高興的返回了深圳。
九、感受
回到深圳，對于這次出差。我感受zui深的是，“堅持向海爾學習，zui大限度的提高客戶的滿意度，爭取客戶得到一站式服務。”這是我們公司的宗旨。很正確，剛提出的時候被人笑話過，我一個朋友說，海爾已經(jīng)過時了。我覺得不對，我的很多電器都買的海爾的，在國內(nèi)，他的服務簡直。我們車載設備，由于運用的環(huán)境等很復雜，很容易出現(xiàn)問題。如果，不做好服務，就算你機器本身沒問題，工程商也會順利的讓機器穩(wěn)固的運行。我們堅信，要走好一個工程，需要每個人環(huán)節(jié)都嚴謹。當然，要做壞一個工程，zui多只需要一個環(huán)節(jié)出問題。
誤區(qū)解釋：
誤區(qū)一、硬盤的抗震效果不行，容易不錄像。我公司有3年的老客戶，硬盤都沒怎么返修過，不錄像不能歸結于硬盤的問題。其實大部分時間不錄像是電路本身不穩(wěn)定。
誤區(qū)二、車載錄像機的功能不全。其實，車載zui重要的是穩(wěn)定錄像。如果一味地追求功能，但是zui基本的錄像都達不到，我想工程款是很難拿到的。
