疫情極大地提高了醫(yī)療保健服務(wù)的質(zhì)量。隨著接收健康相關(guān)信息的需求激增，行業(yè)專家不得不從傳統(tǒng)方法轉(zhuǎn)向最新技術(shù)方法，同時通過創(chuàng)新提升醫(yī)療保健部門的規(guī)模。然而，昂貴的設(shè)備成本和醫(yī)療行業(yè)所需的合適人才的減少也導(dǎo)致了諸如醫(yī)療記錄管理不當，等待時間延長以及與患者接觸不當?shù)忍魬?zhàn)的增加。
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷進步，人工智能(AI)和機器學習(ML)等新時代技術(shù)，正在為為人們復(fù)雜需求提供解決方案鋪平道路。人工智能的應(yīng)用是多種多樣的，聊天機器人就是其中一種基于人工智能的工具，它正日益受到重視，并利用對話和信息傳遞的機會有效地解決患者的問題。
隨著醫(yī)院客流量的增加，對工作人員來說，滿足病人的每一個問題都是一個挑戰(zhàn)。行業(yè)專家已經(jīng)認識到，最新的技術(shù)可以用來解決醫(yī)療保健行業(yè)的這個問題。
因此，將聊天機器人納入日常操作可以減輕醫(yī)院工作人員的負擔，并提供智能的卓越支持。此外，這些機器人可以處理許多重復(fù)和瑣碎的任務(wù)，可以為醫(yī)生節(jié)省寶貴的時間。
人工智能聊天機器人的主要優(yōu)點是它們很敏捷，可以根據(jù)需求進行修改。此外，他們還可以根據(jù)行業(yè)規(guī)定進行擴展。通過調(diào)整自然語言理解(NLU)和機器學習(ML)算法，可以在機器人中實施功能更改，以提供無數(shù)的解決方案。下面提到了聊天機器人功能的一些最重要的用例。
聊天機器人作為虛擬助手
聊天機器人可以編程為相關(guān)查詢提供快速響應(yīng)和重要的推送通知。因此，它們可以用作虛擬助手，通知患者何時服藥或何時咨詢醫(yī)學專家。對話式人工智能是虛擬助手功能背后的根本技術(shù)。
此外，它們還可以提供有關(guān)處方續(xù)訂或藥品庫存的信息。虛擬助手的主要好處是他們?nèi)旌蚩捎茫肋h不會讓患者無人看管。此外，它們還可以提供個性化的答案，從而增強患者之間的信任和責任感。此外，這些聊天機器人還可以與遠程醫(yī)療軟件和調(diào)度系統(tǒng)相結(jié)合，這樣病人就不會錯過他們的劑量。
可用于信息傳遞的問答機器人
在醫(yī)療保健等快節(jié)奏的環(huán)境中，許多查詢可以通過faq(常見問題)解決。患者可以根據(jù)所需路徑使用預(yù)定義的情境解決方案，使用Q/A(問答)機器人尋求特定的醫(yī)療信息。為了給提問者提供個性化的接觸并保持與提問者的聯(lián)系，有必要通過使用基于意圖的文本和聽覺方法來使這些聊天機器人人性化。
通過實時數(shù)據(jù)響應(yīng)，患者可以了解醫(yī)生的時間表和藥物信息，從而輕松做出明智的決定。他們還可以獲得醫(yī)院位置、床位可用性和預(yù)約時間表等詳細信息。患者的等待時間減少了，費用也比去醫(yī)院或診所要少。
保險公司和患者之間的橋梁
保險不僅利用了患者與醫(yī)院的快速接觸過程，而且還減少了沉重的治療費用。但對投保人來說，提出索賠是一個復(fù)雜而耗時的過程。這些聊天機器人的實施可以快速獲取和管理患者的病歷。
他們也可以用來獲得保險公司在保險范圍和索賠方面的必要幫助這些機器人就像保險商、公司和醫(yī)院之間的信息橋梁。患者可以很容易地檢查他們的索賠狀態(tài)，并以輕松的方式獲得賬單明細。這些聊天機器人可以使用預(yù)先提供的信息來解決查詢，而不是打電話給保險公司。
總結(jié)
專家們在設(shè)計這些聊天機器人的同時，也在不斷改進。它們被編程為提供具有強大安全性的數(shù)據(jù)隱私。此外，它們還符合PHI和HIPAA標準，可以處理數(shù)據(jù)分類、交換、管理和互操作性。在開發(fā)這些聊天機器人時，用戶界面(UI)是一個需要考慮的重要方面，因為它們需要迎合不同層次的患者。
為了進一步發(fā)展，可以收集和分析患者數(shù)據(jù)，以生成有用的報告和建議。隨著這項技術(shù)的進步，到達病人身邊的時間將會更短，這可以提高發(fā)現(xiàn)疾病早期癥狀的可能性，這將挽救生命。
預(yù)測到2026年，醫(yī)療聊天機器人市場將達到3.45億美元。因此，聊天機器人在這一領(lǐng)域的使用將逐漸增加。此外，在行業(yè)中還會有一些特殊的用例，這些機器人將執(zhí)行多種功能，如癥狀檢查、分析、報告、提供信息和設(shè)計解決方案。機器人在醫(yī)療保健行業(yè)有多種用途，它將主要負責維護患者的身體健康。
