擴(kuò)大項(xiàng)目(或產(chǎn)品)規(guī)模從來都不是一件容易的事。然而，對于蜂窩無線物聯(lián)網(wǎng)部署，增長挑戰(zhàn)尤其艱巨。
為什么？因?yàn)槿绻辉黾訌?fù)雜性，就無法擴(kuò)大無線物聯(lián)網(wǎng)部署。復(fù)雜性隨著物聯(lián)網(wǎng)而擴(kuò)大，隨著每臺新設(shè)備、每份新運(yùn)營商協(xié)議和服務(wù)的每個新客戶而增加。
成功擴(kuò)展物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵是解決這種復(fù)雜性，而這一努力往往在兩個主要領(lǐng)域發(fā)揮作用：設(shè)備管理和連接管理。
換句話說，解決復(fù)雜性的方法是簡化物聯(lián)網(wǎng)管理——對于當(dāng)今的物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商、托管服務(wù)提供商 (MSP)、設(shè)備制造商以及任何其他努力擴(kuò)展無線物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的人來說，這都是非常可行。
以下是物聯(lián)網(wǎng)增長帶來的三大復(fù)雜性來源，以及一個可以降低成本、增加正常運(yùn)行時(shí)間以及(最重要的是)大規(guī)模提高客戶滿意度的簡單解決方案。
擴(kuò)展物聯(lián)網(wǎng)復(fù)雜性：無線物聯(lián)網(wǎng)增長面臨的 3 個挑戰(zhàn)
要啟動物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，您已經(jīng)必須找到合適的硬件、合適的運(yùn)營商和合適的技術(shù)堆棧來支持現(xiàn)場設(shè)備。
但是，一旦開始擴(kuò)大部署，裂縫可能就會開始顯現(xiàn)。麻煩的第一個跡象通常出現(xiàn)在您的聯(lián)絡(luò)中心。隨著設(shè)備開始在現(xiàn)場出現(xiàn)故障，支持人員開始被電話淹沒。
此時(shí)，增長帶來的挑戰(zhàn)開始清晰地顯現(xiàn)出來——通常是以下三個痛點(diǎn)的組合：
1. 硬件 UI
當(dāng)支持人員接到電話時(shí)，他們的第一步將是登錄設(shè)備的硬件 UI。不幸的是，這些平臺不是為技術(shù)支持而設(shè)計(jì)的。制造商的 UI 是一個工程中心，充滿了復(fù)雜的功能——您實(shí)際上只需要其中的 1% 就可以解決客戶的問題。
這就是我們提到的復(fù)雜性。復(fù)雜的 UI 通常需要將工單升級到二級支持，這會增加解決過程的時(shí)間、費(fèi)用和挫敗感。
隨著您的 IoT 設(shè)備群的擴(kuò)大，這種 UI 挑戰(zhàn)會變得越來越大。您會引入來自更多制造商的硬件，這意味著員工必須處理多個 UI，而且每個 UI 都比上一個更難理解。
如果您是托管服務(wù)提供商，那么發(fā)展業(yè)務(wù)意味著要為每個客戶管理更多的網(wǎng)關(guān)、設(shè)備和服務(wù)。您提供的每項(xiàng)新產(chǎn)品都會加劇 UI 難題，并使維持客戶滿意度變得更加困難。
2. 運(yùn)營商關(guān)系
蜂窩網(wǎng)絡(luò)在小區(qū)內(nèi)運(yùn)行。它們本質(zhì)上是拼湊而成的。這意味著您擴(kuò)展到的每個新區(qū)域都可能需要一份新的運(yùn)營商協(xié)議——這會帶來所有復(fù)雜性。
例如，如果您有五個運(yùn)營商協(xié)議，則必須管理：
5 個運(yùn)營商平臺(導(dǎo)致與硬件 UI 挑戰(zhàn)類似的問題)
5 種不同的賬單(每種都需要驗(yàn)證、記錄，當(dāng)然還有付款)
5 種業(yè)務(wù)關(guān)系(處理不斷變化的服務(wù)、更新、成本增加等)
這對產(chǎn)品經(jīng)理或 MSP 來說是一個沉重的負(fù)擔(dān)。管理連接開始占用您的大部分時(shí)間，增加了部署的總體成本。換句話說，項(xiàng)目的復(fù)雜性可能會開始比升級帶來的好處增長得更快。
3. 技術(shù)支持人員配備
設(shè)備越多，問題越多。隨著您的 IoT 部署的增長，您需要解決更多技術(shù)問題。無論如何，這是統(tǒng)計(jì)概率。在您的聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)完美的人員配備水平并保持成本可控變得越來越困難。
前兩個挑戰(zhàn)也與這一挑戰(zhàn)有關(guān)。隨著需要處理的硬件 UI 和運(yùn)營商關(guān)系越來越多，一級員工能夠解決的電話數(shù)量將減少。這意味著二級支持將收到更多工單，從而延長解決時(shí)間，導(dǎo)致更多客戶不滿意。
不斷增加的部署也可能使您的一級團(tuán)隊(duì)淪為消息接收者。如果沒有立即解決電話的工具，他們所能做的就是寫工單并將其傳遞出去。至少可以說，這是低效的運(yùn)營設(shè)計(jì)。
然而，關(guān)于這三個復(fù)雜來源的好消息是，您可以使用相同的解決方案解決所有問題：物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管理平臺。
用于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和連接的遠(yuǎn)程管理軟件 (RMS)
正確的遠(yuǎn)程管理軟件 (RMS) 平臺讓您(也許更重要的是您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì))只需一次登錄即可在一個地方訪問您部署的所有解決方案。(更準(zhǔn)確地說，它允許用戶訪問您授予他們使用權(quán)限的所有系統(tǒng)；請確保選擇允許您創(chuàng)建不同用戶配置文件的 RMS。)
當(dāng)今的 RMS 技術(shù)使授權(quán)代理能夠完全了解給定位置的每個設(shè)備。用戶可以查看每個硬件、評估性能并識別常見挑戰(zhàn)。該功能使一級客戶服務(wù)代表能夠解決物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商遇到的 95% 的問題。
換句話說，RMS 將您的一級團(tuán)隊(duì)從簡單的工單創(chuàng)建者轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)大的問題解決者。它使您的二級團(tuán)隊(duì)能夠花更多時(shí)間處理復(fù)雜問題。最終，它提高了物聯(lián)網(wǎng)的正常運(yùn)行時(shí)間并讓客戶更加滿意。
這就是增長挑戰(zhàn)的設(shè)備管理方面。但是，要真正解決復(fù)雜性問題，請務(wù)必選擇也提供連接管理的 RMS 平臺。以下是一些需要注意的功能：
所有端點(diǎn)連接的單一窗口可見性
支持來自多個運(yùn)營商和多運(yùn)營商 eSIM 的 SIM 卡和數(shù)據(jù)計(jì)劃
一目了然的數(shù)據(jù)使用量、當(dāng)前費(fèi)用和估計(jì)成本等指標(biāo)
自動執(zhí)行節(jié)省成本的操作，例如超額警報(bào)、計(jì)劃更新和故障轉(zhuǎn)移 SIM 卡更改
無線賬單的成本優(yōu)化工具
選擇從平臺提供商獲取連接或“BYOC”——自帶運(yùn)營商服務(wù)
通過將連接管理和設(shè)備管理捆綁到單一登錄中，您可以用簡單性取代復(fù)雜性。這就是當(dāng)今無線物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商優(yōu)雅擴(kuò)展所需要的。
